SOBRE ESTE DIPLOMADO ONLINE

PRINCIPALES TÓPICOS:

Aprenda cómo se pueden implementar las prácticas comerciales que usa Disney para lograr resultados ganadores.

Diplomado conducido por uno de los mejores presentadores de Seminarios sobre la Fórmula y Modelo Disney de negocios. Jota Renedo es Experto Certificado por el Disney Institute, Diplomado por la Universidad de California (Berkeley) y George Washington University. Es Director del Programa Harvard Case Method de la UADEN. Fue capacitador de líderes de empresas de la talla de Deloitte, Tesco, HSBC, British Airways, Ernst & Young, Microsoft, Sheraton Hoteles, Meliá, Avon, Starbucks, Scotiabank, Petrobras, RedeCBN y Gobierno de Río de Janeiro.
Ha participado de Congresos junto a Robert Dilts, Claus Moller, Frederick Reichheld, Malcolm Gladwell, Feargal Quinn, Stephen Spinelli, Peter Senge, entre otros. Ha dictado centenares de conferencias a nivel internacional en los últimos 25 años. Su estilo de presentación es directa, accesible, lleno de ideas y tips que salen “como disparos de ametralladora”, siendo uno de los mejores oradores del caso Disney con la medida justa de simpatía, humor, y rigurosidad profesional.

Usted va a tener esta información:

  • Cómo conseguir clientes leales y empleados fieles.
  • Cómo dar un servicio excelente de 360° e integral.
  • Cómo crear colaboradores, creativos y comprometidos.
  • Cómo ofrecer productos que realmente brillen de éxito.
  • Cómo transformar clientes en fans de su empresa.
  • Cómo crear ambientes mágicos para empleados y clientes.

Instructores Certificados

Coach del Modelo Certificado en el Disney Institute, Asesor y capacitador en 16 países.

Método de Harvard

El Caso Disney, enseñado bajo la metodología de la Famosa Universidad Americana.

Asesoría Individual

Incluído en la inscripción, 30 minutos privados de consultoria con Jota Renedo.

Certificado Oficial

Diploma emitido por la UADEN USA, certificado y enviado desde los Estados Unidos.

Cursantes Ilimtados

Con su inscripción puede capacitar a todo su equipo de trabajo.

No más dietas, vuelos, traslados o renta de lugares. Totalmente Online en vivo!

HORARIO DEL DIPLOMADO

Horario de Chicago, Dallas y CDMX
DÍA1: COMENZANDO
15 de Mayo
09:30 - 10:00 Registro

Enfoque del servicio de calidad

La importancia y definición de la calidad.
Cada interacción cuenta y por qué importan los detalles.
Standares de Calidad del Paradigma Disney.

10:00 – 10:20

El caso Disney y la Actitud

El desarrollo de la Actitud de Servicio.
Objetivos y propósito común.
El factor “WOW” y lo ¡Extra-Ordinario!
Los “Polvos Mágicos del Servicio al Cliente.

10:20 – 10:45

Claves de la Comunicación Disney.

La historia de Disney como empresa de comunicación.
Las 7 claves del éxito Disney desde su mensaje.
Pasión, amabilidad y neurobranding.
Neuromarketing y PNL en Disney.

10:45 – 11:10

11:10 - 11:20 INTERVALO

La Magia del Ambiente de Trabajo

Cómo convertir a los clientes en fans.
Cómo crear experiencias inolvidables.
Prácticas mágicas para encantar a los clientes.

11:20 – 11:50

El Modelo Disney de Empresa

Historia y evolución de las organizaciones.
Cronología a imitar por su empresa o proyecto.
Walt Disney y su filosofía extrapolable a cualquier industria.

11:50 – 12:10

Cómo Gestionar la Innovación

Las técnicas Disney son 100% aplicables a su negocion.
Creatividad y ruptura de paradigmas en Disney para imitar.
Ideas y Procesos de Innovación.

12:10 – 13:00

DÍA 2: PROFUNDIZANDO
22 de Mayo

Pasos del servicio

Visión, Audición, Olfato, Marca Sensorial y neuromarketing.
Encantar es dar mucho más de lo que pide el cliente.
¡El poder de una sonrisa! Service with a Magic Touch.
Las 5 claves de la atención al cliente Modelo Disney.

10:00 – 10:30

Clientología

Es el arte y la ciencia de conocer al cliente.
Necesidades, deseos, estereotipos y emociones
Tipología de clientes.

  10:30 – 11:00

Engagement de Empleados Estilo Disney.

La cultura organizacional.
Selección y reclutamiento del personal.
Ambientes de Crecimiento.
Alineamiento y Compromiso.
Como crear empleados comprometidos.
Valores de la compañía y sus efectos.

11:00 – 11:30

11:30 - 11:40 INTERVALO

Liderazgo Modelo Disney

Implicaciones del liderazgo (motivación, control y autoridad).
La práctica efectiva del empowerment (poder de acción y decisión).
Técnicas efectivas de motivación. Trabajo en equipo del personal.

11:40 – 12:10

La Psicología Positiva

La importancia de la psicología y las actitudes optimistas en el personal. Caso de Met Life.

Análisis de Casos y Experiencias de Efecto Pigmalión.

Ejemplos en el día a día de Dsiney y en otras empresas.

12:10 – 12:40

Lealtad a la Marca

Fortaleciendo la lealtad de marca.
El  impacto  que  tiene  la  lealtad  a  la  marca en los negocios.
Productos y servicios para fomentar la recompra.
Mantener una ventaja competitiva para su empresa.

12:40 – 13:00

CV DEL CONFERENCISTA

Jota Renedo

Entre 1985 y 1995

Jota Renedo se Diplomó en la Universidad de California, Berkeley y la George Washington University, especializándose en Custormer Service, trabajando en proyectos de en América Latina, interviniendo como consultor y entrenador de cadenas como Wendy´s, KFC, Taco Bell, Hard Rock Café, Hosteles Hilton y otras empresas de renombre en Brasil, Argentina y Chile. Además dictó conferencias y talleres sobre Clientología en varios países de Sudamérica, lanzando el libro “Customer Service In Latin America”.

Jota Renedo

Entre 1995 y 2000

Jota Renedo se especializa en desarrollo de franquicias, Gestión Estratégica de Negocios y lidera el Congreso Internacional del servicio al cliente en Sao Paulo-Brasil. También trabaja en Chile, Colombia y Brasil como Profesor en Escuelas de Negocios y Universidades donde se dicta la Licenciatura en Gestión Estratégica . Participa en proyectos de internacionalización de cadenas de franquicias y realiza investigaciones y publicaciones sobre el comportamiento del cliente.

Jota Renedo

Entre 2001 y 2008

Capacita y asesora a más de 12,000 empresarios gastronómicos y hombres de negocios de varios países, realizando asesorías a 130 empresas del sector de servicios y siendo asesor de la Consultora KLS Inc. Ocupa el cargo de Director de la Escuela Española de Negocios. En ese tiempo, realiza cursos de especialización en Gestión de Negocios, Procesos de Productividad y Ventas en EE.UU, Brasil y España con instructores de Harvard, IPADE, COPPEAD, Stanford University, Universidad de Barcelona, entre otros.

Jota Renedo

Entre 2009 y 2019

Se transforma en uno de los consultores y speakers más solicitados en los países de lengua portuguesa, española y también comienza a trabajar en USA, donde es propulsor de la UADEN (Universidad Americana de Negocios) y la Cámara Española Latina en los Estados Unidos.

Capacita a más de 23.000 empresarios, gerentes, profesionales y directivos de empresas. Dirige en este período varias Certificaciones y Cursos de Gestión de la Calidad en el Sevicio al Cliente y se Certifica en el Método Disney de Management y Servicio al Cliente. (Harvard Method).

Jota Renedo

Desde 2020

Dirige los Programas UADEN del
Método de Casos de la Universidad de Harvard.
Preside la Cámara Española-Latina en los
Estados Unidos. Dicta conferencias sobre la nueva
Ciencia de la Clientología y sus conferencias son
incluidas en los entrenamientos internos de empresas
de la talla de Mattel, WalMart, Berkshire Hathaway, British Airways,
Vivo Brasil, Avon, Sheraton Hotel, John Deere y
Toyota Motor.

RAZONES PARA INSCRIBIRSE

Por el Nivel y calidad

El nivel del expositor y el temario hacen de este Diplomado un verdadero “super poder” de conocimientos para profesionales, emprendedores y empresarios. Poseer un Certificado de un Diplomado en el Modelo Disney es una credencial que abre puertas en el mundo corporativo y engalana cualquier CV profesional.

Por el contenido

Porque se presentan casos de éxito de empresas que globalmente usan principios Disney en forma increíble. Con ellos aprenderá las mejores ideas y estrategias usadas en los mayores y más rentables negocios del mundo para atraer y fidelizar clientes, motivar al personal y hacer más rentables las organizaciones.

Por el experto Internacional

Porque Jota Renedo es experto en el Modelo Disney e Instructor con 20 años de trayectoria en el Método de la Universidad de Harvard. Es asesor de empresas chicas, pequeñas y excepcionalmente grandes, en 16 países y sabe qué hacer para extrapolar las mejores prácticas de Disney a los más variados tipos de industrias.

Por los contactos e ideas

Porque en la sala Usted se vinculará y participará en un foro con colegas de otros lugares del planeta, que hablan español y que junto a Ud. aprenderán a utilizar recursos de este Modelo de la Empresa más admirada del planeta y con los que luego usted podrá mantener vivo el contacto gracias al intercambio de contactos del “who is who”

Por “El Certificado”

Poseer una Certificación de los Estados Unidos, basada en el Método de la Universidad de Harvard sobre “Modelo de Negocios Disney” es un “sello de competencia” que evidencia que el poseedor es un profesional con conocimientos de técnicas y principios de una de las Empresas más admiradas del planeta.

Por poder ser Instructor

Varias personas que realizan este programa, lo toman como punto de partida para comenzar a capacitar a otros en las técnicas, prácticas y filosofía Disney, complementando este curso con otros sucesivos y modelándose como coachs en Servicio al Cliente y “Método Disney”, creando una nueva posibilidad profesional.

IMÁGENES DE OTRAS CONFERENCIAS

Mario Madrid

OASIS MARISCOS
Cancún

Seminario Muy Interesante y Completo sobre el Modelo Disney que te hará ver las cosas de una perspectiva diferente al terminar. Altamente Recomendable.

Nancy Lizotte

LA VAGABUNDA
Playa del Carmen

Un curso muy interesante por su contenido. Lo recomiendo a todos.

Josefina Zermeño

ANA Y JOSE CHARMING HOTEL
Cancún

Un Curso bastante Enriquecedor, llevado a la vida real y que te hace reflexionar verdaderamente en las mejoras que puedes implementar.

Ericka Saavedra

La Vaca Gaucha
Playa del Carmen

Este Curso me ha proporcionado muchas herramientas para implementar en mi empresa para hacerla exitosa, explicado de manera clara y amena.

COSTO DE PARTICIPACIÓN

$ 207

Pagos Anticipados antes del 20 de Marzo DESCUENTO Y BONO. Solo paga $US 149 y recibe Bono para un Seminario Adicional de la Programación. Aceptamos todas las tarjetas, transferencias bancarias y PayPal. Cuentas bancarias disponibles en USA, UK, España, México y Brasil.

Por este precio obtendrá:

  • Nada de costos de traslado, hospedaje y dietas.
  • La mejor capacitación desde sus casa y con allegados.
  • Podrá usar lo aprendido para capacitar a todo su equipo.
  • Asesoría privada y personalizada después del curso.
  • Acceso a panel de preguntas y satisfacción 100% garantizada.
  • Diploma emitido y certificado en los Estados Unidos /Texas.
  • Apuntes y material de lectura adicional.
  • Garantía de retransmisión eventual.
  • Transmisión sin límite de invitados.

Una oportunidad única:

Debido a la Contingencia Sanitaria y en apoyo a la economía de la empresas de España, en esta época de prevención, UADEN, UNIBERO y JOTA RENEDO tienen para ti este Diplomado Online en vivo y lo cursas a través de la computadora, tablet o celular, desde cualquier parte del mundo y además:

  • Puedes cursar en la comodidad de tu oficina o tu hogar.
  • Puedes interactuar con el instructor en tiempo real.
  • No tienes costos de traslados, viáticos u hospedaje.
  • Satisfacción 100% garantizada y Diplomas Oficiales.
  • Asesoría extra personailzada y Diploma Oficial de USA.

Registre su participación y capacite a todo su equipo gratis.

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Dirección USA:

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C/ BUENOS AIRES 12 BILBAO
48001 ESPAÑA

Dirección MEX:

ANILLO PERIMETRAL 106,
TOLUCA EDO. MÉX.

El patrocinador de este programa es Spanish Training USA LLC y no el Disney Institute, siendo que Spanish Training USA LLC es responsable del mercadeo y promoción de este programa.

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